封城期间乱收电费 电力公司公开道歉

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  本报讯:马尼拉电力公司昨天就加强社区隔离(ECQ)期间乱收电费所造成的“持续不便”,向民众道歉。

  马尼拉电力公司总裁兼首席执行官埃斯宾诺萨告诉参议院能源委员会,未能向用户解释电费单的哪一部分是根据实际的电表读数,以及哪一部分是根据了估计。

  他说:“我相信,我们基本上没有向用户澄清什么是实际的,什么是估计的。为此,我想向你们和情况相似的所有人致歉。”

  他说:“我相信,马尼拉电力公司现在必须向我们的用户另外发出澄清信,以表明在2月、5月或6月的读表数,以及向他们清楚解释。”

  马尼拉电力公司在此前说,3月和4月的电费单不得不根据估计,因为在加强社区隔离期间无法读取实际的抄表。

  但能源监管委员会说,它收到了数以千计的用户投诉,他们对加强社区隔离后电费飙升感到震惊。

  即使参议院能源委员的参议员张侨伟和杜仁珍诺特别提到了加强社区隔离的电费单,他们表示,他不理解为何要对他们在封锁期间几乎没去过的房子收取数千披索的电费。

  张侨伟说:“公用事业也是公共服务和公共信任,因为不论你给我们什么,我们都要支付。”

  他说:“我们不能盲目信任马尼拉电力公司。现在已证明,因为估算,电费单很难理解。”

  他告诉马尼拉电力公司的总裁:“我只是一个用户,而我们也在讨论650万户马尼拉电力公司用户的事。你真的需要下来,逐一验证。”

  伊斯宾诺萨说,马尼拉电力公司将纠正电费单,并向用户发出澄清通知。

  他说:“让我为电费单的问题持续造成不便的情况致歉。”

  他说:“马尼拉电力公司不会向用户收取超出其消耗的电费。我们必须再次强调这一点,我们必须确保在实施过程中遵守。”

  他说:“这些对我们重新赢得客户的信任是必要的。”

  伊斯宾诺萨说,预计在30天内完全电费单的更正。

  他说:“我们将加倍努力,以实际雇用更多的呼叫中心代理来回应电邮以及在各种社交媒体渠道上提出的其他问题。”


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